搭建私域流量十大注意要点（上）

目录

1.   做私域一定要明确到底想收获什么价值

2.   如何根据自身情况制定相应的的私域战略，策略

3.   搭建和运营私域的过程中，如何把握好节奏感

4.   如何在私域中建立自己的品牌主张

5. 引流不只是卡片，更要建立共识

6.   很多人做私域都忽略的用户接待

7.   私域到底该发什么样的内容

8.   建群或不建群，如何抉择

9.   如何寻找场景，引导用户更高转化

10. 如何确保私域能够长期持续的稳定输出

01 做私域一定要明确到底想收获什么价值

忠告

在搭建私域， 以及运营私域的过程中 ，店铺老板， 运营负责人， 私域负责人， 一 定要想清楚，自己店铺做私域的最终目的是希望收获“哪些价值”。 因为想获得 任何一种 “ 价值 ”， 需要投入的资源， 人力， 策略和方法都是不同的， 思考的越 清楚， 越会让自己的私域运营之路越清晰。

店铺做私域都有可能收获哪些“价值”

 复购价值

店铺做私域获得的最重要的价值， 促进复购 ， 促进复购频次 ， 降低复购时间 ， 提高复购转化 率 ， 将首次来的用户变为忠实用户

 店铺价值

包括拉升店铺的权重 ，拉升DSR ，新品冲量 ，买家秀 ，补单 ，补坑产。 引导关注公众号 ，抖音 ，微博

 维护  品牌与口碑价值

防止老客户流失 ，优质客户流失 ，个人品牌和企业的品牌宣传 ，售后服务 ，消费者口碑维护

传播价值

引导用户在社交平台 ，朋友圈 ，抖音 ，快手 ，小红书 ，微博传播, ，增加声量 ，曝光 ，种草

转盘价值

将引来的用户进行多店铺导流 ，或转化成淘宝客 ，微商等等

拉新价值

用户裂变 ， 口碑推荐 ，拼团购买 ，发展小B等等

反馈与信息价值
用户对于产品不断的使用反馈 ，建议 ，新产品上线测试 ，试用 ，共同开发 ，挖掘优质用户的用户画像等

价值和品类 ，店铺的关系

解释

每个店铺做私域 ， 都希望通过私域提升用户的复购频次 ， 复购价值 ， 但并不是所有品类 ， 所有的店    铺做私域都能收获这个价值 ， 只有那些刚需 ， 高频次复购的品类 ， 如美妆 ， 食品 ， 母婴 ， 服装等等， 做私域才会收获复购价值 。 其次 ， 毛利也很重要 。 私域需要一定的人力 ， 资源投入 ， 如果你的毛利    率不够高 ， 则收获的收益价值 ， 不足以支撑投入成本。

解释

其实很多卖家都忽略了做私域 ， 对于店铺价值的补充效应 ， 尤其对于上新频次较高的美妆 ， 服装店 铺 ， 或者以打爆品为驱动的店铺 ， 有庞大的私域流量池 ， 可以快速将店铺主推的新品快速拉升 ， 提 高店铺的复购权重以获得更多的流量扶持 。

同时 ， 如果店铺非常玩得转公众号 ， 小红书 ， 抖音 ， 可以将私域流量引到用户关注社交账号 ， 从而 带来倍增效应 。 所以 ， 如果做私域想收获店铺价值 ， 上新频次 ， 爆品驱动 ， 会玩转社交媒体等等都 是影响其中的重要因素。

解释

这个就不用过多解释了 ， 对于早期店铺 ， 成长期店铺 ， 每一个用户的口碑 ， 每一次品牌的维护 ， 都 非常重要 ， 对每一位购买的用户 ， 引到微信后 ， 重点维护 ， 可以保证着店铺的口碑一直保持一个良 好的态势。

解释

用户对于店铺另一个价值就是传播价值 ， 比如把用户引导到微信中让用户发朋友圈 ， 或者引导用户 发小红书 ， 抖音 ， 发微博 ， 通过这种短平快的方式 ， 引导用户在社交圈内进行传播 。 一般来说 ， 具 有一定话题点 ， 高颜值 ， 或者有好的使用体验的刚需类产品 ， 比较适合通过私域运营收获传播价值

解释

转盘价值是指把用户引到私域后 ， 引流到其他店铺 ， 或者产品做成交 ， 收获价值 。 这方面多以个人 小店主做的最多 ， 一般开多个店 ， 每个店引人之后再引到其他店进行成交 ， 或者干脆将引来的用户 变成淘宝客的流量 ， 微商的流量等等。

解释

拉新价值是每个店铺做私域最梦寐以求的价值 。 但私域如果想收获拉新价值 ， 首先对于品类有着极 高的要求 。 刚需 ， 高毛利 ， 低客单 ， 否则即使做裂变 ， 拼团 ， 产品也很难有爆发属性 。 其次 ， 私域 必须有一定数量的用户 ， 才能做起来拉新活动 ， 这就决定着 ， 店铺基本已经有着一定的规模了 。 所 以拉新价值是私域中最难收获的价值 ， 对品类以及店铺的阶段 ， 活动的运营要求很高 。

解释

反馈与信息价值也是众多店铺忽略的价值 。 反馈价值对于店铺早期的运营非常重要 ， 用户对于产品 的喜欢 ， 使用体验 ， 是否愿意复购 ， 功能点是否切中等等这些信息 ， 都是帮助店铺快速迭代产品的 重要依据 。 而后面对于用户的深入研究 ， 了解他们关注的信息渠道 ， 经常搜索的关键词等等 ， 也会 为后续的站内外推广 ， 提供依据 。

而如果是以快速迭代爆品的店铺 ， 同样也需要这样的信息价值 。 私域里的用户可以帮助店铺小范围 试用产品 ， 提供意见 ， 提供使用感受 ， 都会让店铺的 “ 爆品率 ” 更高。

结语

我们用了较大篇幅去阐述私域价值的要点， 是希望各位店家一定要明白， 做私域一 定要以终为始， 切勿目标混乱， 一会想做这个， 一会想做那个， 最后顾此失彼， 什 么也没有得到。

其次明确私域价值后 ，店铺应当评估自己的品类， 以及店铺阶段， 是否真正能收获 想要的价值， 如果品类 ，店铺阶段和目标不匹配， 则私域的搭建和运营是无法真正 执行下去的。

02 如何根据自身情况制定相应的的私域战略 ，策略

个人小店铺

战略

重点做复购价值 ， 店铺价值 ， 口碑、 维护与品牌价值 ， 转盘价值 ， 反馈与信息价 值。

策略

·首先一定要轻投入， 长期坚持 。 中小个人店铺做私域一定要轻投入， 主要以引流 微信， 朋友圈运营， 有限度的客户私聊为主， 在跑出一定效果后， 再酌情追加人力。

·有些中小店铺因为销售的是无复购属性， 或者是低复购属性的的产品， 所以一    定要评估清楚引到私域的流量到底如何去用， 是做口碑品牌维护？ 还是转到其他 店铺？ 还是做淘客的流量？ 尽量保证流量的高效利用。

·最后由于单量的有限， 中小个人店铺的私域搭建一定是一个长期引流及运营的    过程， 个人中小店铺一定要有耐心的去做， 去长期坚持， 不要贪求快速见效 。 你 所见到身边私域做的好的店铺， 一定都是长期积累的结果。

早期店铺

战略

很多新消费品牌在最开始做天猫， 淘宝店的时候， 就一定要把私域战略布置起来。 因为咱们的新消费品牌一定是希望未来高速增长， 所以私域非常重要。

那在私域的战略上， 这些早期店铺前期可以做好反馈价值 ， 品牌与口碑价值 ， 店 铺价值。

中长期和未来做好复购价值。

策略

· 中型投入， 从一开始就要把私域当成一个重要的事情来做。

·早期店铺的单量较少， 所以新消费品牌一定要尽可能将每一个购买的用户， 都    引到私域中， 无论是短信， 卡片， 还是打电话， 一定要尽可能将更多的用户引到 私域里。

·之后在私域中重点维护， 主要搜集用户反馈， 对于产品的反馈， 使用体验， 价    格感受， 是否愿意推荐， 是否对产品尖叫， 对产品有什么吐槽点， 通过这些客户 的第一手反馈， 迅速对产品进行迭代。

·同时早期店铺初期一定要不断收集用户的优质好评， 晒单， 尽可能为店铺增加 优质的反馈内容， 这对店铺的转化， 起量， 都会有非常好的效果。

成长期店铺

战略

成长期店铺是现阶段大部分天猫淘宝店铺的主流店铺， 也是最适合做私域的一类 店铺 。 成长期的店铺根据自身的品类情况， 毛利情况， 上新速度， 在私域中能玩 的点也比较多， 重在获取复购价值 ， 店铺价值 ， 反馈价值 ， 维护与口碑价值 ， 后 期可尝试拉新价值。

策略

·重点对待， 循序渐进， 长期投入 。 成长期店铺一上来做私域千万不要扑大，

要循序渐进的投入， 一上来可以先跑小模型， 先跑单微信号产量， 然后根据情 况， 逐渐投入。

·成长期店铺每日的单量一般来说都比较大， 不断去优化引流转化率， 要尽可 能将更多的用户引导到微信群中。

· 在搭建私域的过程中， 不断去寻找转化场景， 不断提升私域的复购价值。

·成长期店铺私域的流量一般聚集的比较快， 一定要谨慎建群， 做好口碑维护， 长期坚持下去， 就能让用户形成口碑效应。

·成长期店铺做私域， 要根据实际情况逐步追加资源， 不断注意在私域中收获 的性价比。

·谨慎尝试拉新， 通过私域拉新本身是一件比较复杂的事情， 最好私域流量池 有较大规模的人之后， 再谨慎尝试拉新动作。

成熟期店铺

战略

成熟期店铺一般主要以大型品牌商为主 。 一般到了这个级别， 相对应来说已经 在复购， 产品， 品牌上有了完善的体系。

所以是否要做私域， 其实也是一个值得权衡的事情 。 一般来说到了这个级别， 做私域有多条路可以走。

第一条路是轻投入： 以做品牌 ， 做口碑为导向 ， 主要以收获品牌 ， 口碑与维护 价值 ， 传播价值 ， 店铺价值 ， 拉新价值为主。

第二条路是重投入： 主要以收获复购价值 ， 店铺价值为主。

策略

首先来说轻投入

·轻投入主要追求通过私域短平快的运营， 达到高性价比的目的， 在整个策略    方面， 投入的人力较少， 服务间隙短， 主要快速获取用户对于店铺或品牌的价 值。

·比如引用户进私域后， 快速引导用户做好评， 或者发朋友圈传播， 或者在社   交媒体晒单， 短平快的收获用户价值后， 后续只靠朋友圈运营， 低成本投入。

·或者在私域的引流上对用户进行区分， 只将在店铺多次购买的用户引流到私    域中， 进行长期的维护， 这样的用户都是店铺的核心资产， 人数不会太多， 维 护好他们所投入的资源也并不会过多， 但长期维护下来， 却有巨大价值。

·  重投入与成长型店铺的打法类似 ， 再此不再赘述 。 ·

03 搭建和运营私域的过程中 ，如何把握好节奏感

忠告

做私域是一个系统工程， 每一步的节奏卡好， 就能很安稳的把私域流量搭起来， 不 然整个过程就会非常混乱 。 所以在搭建私域的过程中， 一定要把握好节奏感。

首先要先做的事情

养号

私域未动， 养号先行， 在搭建的私域过程前， 一定要提前进行养号， 不要等搭私域 的时候再来养号 。 甚至在整个的过程中， 要不断养新号， 随着私域的不断扩大， 会 很好的踩住节奏。

用户调研

用户调研调研什么？ 调研用户的画像， 调研用户是否愿意加入我们的私域， 调研用 户想在私域中收获什么， 调研用户的需求， 调研用户想看什么内容等等 。 好的调研 会为后续私域的搭建提供第一手的资料支持。

规划品牌主张   

当用户调研完， 得到大量信息后， 可以开始规划品牌主张 。 我们在讨论私域的时候， 会讨论内容， 会讨论人设， 会讨论品牌营销宣传， 那这些都需要私域的品牌主张来    统一的引导， 串线 。 很多店铺做私域， 人设， 内容， 品宣， 文案， 都是混乱的， 这    就是因为缺少品牌主张。

提前制作一部分内容

当品牌主张设立后， 店铺可以提前规划以及制作出一部分内容， 这样等大规模引流 的时候， 内容发布很从容， 不会慌乱。

通过小规模引流进行测试

当养号， 内容， 品牌主张都设立完毕后， 可以小范围的进行引流， 比如每天目标引 流20人， 30人等， 这种小范围引流主要对接待话术， 以及引流方法进行测试

接待话术的打磨

用户引来之后， 不能不搭理， 不能接待的敷衍， 如何对用户建立好的第一印象， 为 后续的转化铺垫良好的氛围， 整个接待话术需要不断的打磨。

引流方法的测试

私域的快速搭建取决于每日单量的引流速度 。 如何找到高效的引流方式， 是通过短 信， 还是通过卡片， 还是通过客服打电话， 以及用什么话术， 什么文案， 什么样的 “ 钩子 ”可以保证引流效果的最大化， 需要不断的进行打磨。

通过大规模引流测试要做的事情

在小范围测试引流跑通接待话术， 引流方式之后， 可以进行一次大规模的引流， 将 私域冲到5000人， 甚至是10000人， 当然前提是号要养好 。 在大规模引流测试的   过程中， 主要做以下几个事情。

测内容受欢迎程度

在私域的用户批量到3000， 甚至是5000人之后， 可以不断的去通过调研， 用户

点赞， 去询问用户对于内容的接受程度， 喜欢程度， 逐渐找到用户对内容的get点， 让自己的朋友圈变成用户爱看的内容。

测转化手段

在这一阶段， 重点开始测各种各样的转化手段 （后面我们会讲到）， 寻找用户的 转化场景， 以及不断测试各种类型的活动， 寻找到能促进用户高效转化的方法。

测转化数据

当人数达到一定值， 可以设定一个期限， 进行转化数据的测试， 测试3000人， 或 者5000人在某一段时间内， 私域的销售值最高能做到多少， 转化比能有多少 。 如 果非常低， 则需要不断优化。

测转化数据

当人数达到一定值， 可以设定一个期限， 进行转化数据的测试， 测试3000人， 或 者5000人在某一段时间内， 私域的销售值最高能做到多少， 转化比能有多少 。 如 果非常低， 则需要不断优化。

04 如何在私域中建立自己的品牌主张

忠告

品牌主张是私域内容建设中最重要的一环， 也是很多卖家最为忽略的一环 。 很多卖 家的私域内容建设混乱， 主要因为去缺少品牌主张的牵引。

品牌主张的作用

品牌主张最重要的作用是将整个私域的内容串联到一起， 打出品牌的整体性， 从而避免整个品牌调性的混乱 。 同时由于品牌整体性的持续打出， 用户对于私 域， 对于产品， 对于品牌的认知会更加深刻， 从而获得更高的转化率。

1.从产品的角度出发

我们以某主打健康生活的酸奶为例， 如果是产品的角度去做品牌主张

例： 买滤清器不必东奔西走，钛通滤清器样样都有

那这个私域的内容主要会重点展示自己的店铺经营哪些滤清器，品牌有哪些，品质如何等。

2.从用户角度出发

如果是以用户产角度去做品牌主张

例： 下单前，你在乎品质，
下单后，你在乎服务。
你在乎的我更在意，
从售前到售后，给你最贴心服务不变！

对于用户来说，配件品质和服务都是很重要的， 所以从用户角度去设立品牌主张， 就是为客户提供最好最完善的售前售后服务 。 那整个私域的内容可以和配件品质展示，如何保障售后服务 ， 从而 大大提高了私域内容的延展性。

人设

在私域中 ，整个的人设， 包括名字， 形象， 职业设定等等均要和品牌主张保持一致。

所有私域相关物料

包括头像 ，朋友圈封面， 内容图 ，各种贴图的风格设计 ，要与品牌主张保持统一。

接待话术   活动文案   内容文案

接待话术 ，文案， 内容活动等等 ，同样要和品牌主张保持统一 ，品牌主张如果是文艺， 那文案 ，调性 ，感觉同样要文艺；如果品牌主张是阳光 ，活泼 ，那同样也要阳光活泼。

所有私域中的营销内容

包括图片， 内容调性 ，短视频的风格 ，要与整个品牌保持统一。

05 引流不止是卡片 ，更是与用户建立共识的关键

忠告

引流不仅仅是发卡片， 不仅仅是伐短信， 而是需要通过一定的手段， 将自己的品牌， 将自己的私域调性， 内容很好的传递给顾客， 这样引导顾客进私域后， 就能做到无    缝连接。

下期预告：

1.   很多人做私域都忽略的用户接待

2.   私域到底该发什么样的内容

3.   建群或不建群，如何抉择

4.   如何寻找场景，引导用户更高转化

5. 如何确保私域能够长期持续的稳定输出

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